よくあるお問い合わせ
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よくあるお問い合わせ（個人のお客さま）
運転免許証やマイナンバーカードのICチップが読み取れない（反応しない／エラーになる）。
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回答
原因により対応方法が異なります。該当する状況を選んでご対応ください。
「スマート口座開設」では、【カメラで撮影する】へお進みいただくことで、ICチップを使用せずにお手続きできる場合があります。 かざしても反応しない（読み取りが始まらない）
以下の点にご留意のうえ、再度読み取りください。
なお、スマートフォンが振動したり音が鳴ってすぐ離すと、読み取れない場合がありますのでご注意ください。
なお、スマートフォンが振動したり音が鳴ってすぐ離すと、読み取れない場合がありますのでご注意ください。
NFC機能がONになっているか
NFC機能は「ON」にする必要があります。
端末の操作方法は各携帯会社へお問い合わせください。 スマートフォンが読み取りに適した状態か
- スマートフォンにカバーをつけている場合は外してください。
- 充電器やイヤフォンを外してください。
読み取り位置は適切か
- iOSの場合、ICチップの読み取り位置は端末の上部にあります。
Androidの場合、端末によって位置が異なります。 - 5秒以上読み取れない場合は、位置を変えて試してください。
読み取り時にエラーが表示される（メッセージが出る）
以下より該当のエラーメッセージをご確認のうえ、ご対応をお願いします。
入力内容が誤っています
マイナンバーカードによる本人確認では、「生年月日」「有効期限」「セキュリティコード」の入力が必要です。
エラーが表示される場合は、いずれかの入力内容に誤りがある可能性があります。
セキュリティコード
セキュリティコードはマイナンバーカードの表面、ご自身の顔写真の右下に記載されている数字4桁の番号です。
有効期限
マイナンバーカード上に有効期限は2か所記載があります。
「YYYY年MM月DD日まで有効」と印字されている箇所の有効期限をご入力ください。
電子証明書の有効期限ではありません。 
生年月日
本人確認の際にマイナンバーカードで認証される場合、生年月日は和暦または西暦で記載されています。
以下の入力例をご参照ください。
西暦で記載の場合
（例）1980年1月1日⇒80年01月01日2000年1月1日⇒00年01月01日和暦で記載の場合
（例）平成2年1月1日⇒02年01月01日昭和6年1月1日⇒06年01月01日
ICチップがロックされています
マイナンバーカードは自治体、運転免許証は警察署等でロック解除の手続きを行ってください。
このマイナンバーカード・運転免許証ではお手続きができません
ICチップで読み取った本人確認書類の情報と当行届出内容の情報が一致せずに、エラーが発生している状態です。
以下の手順で当行への届出内容をご確認ください。
確認方法
インターネットバンキングにログイン後、【マイページ】 ＞ 「ご本人情報」 ＞ 「契約内容の照会」より確認できます。
本人確認書類の情報が古い場合は、マイナンバーカードは自治体、運転免許証は警察署等へお問い合わせください。