よくあるお問い合わせ

かんたん手続アプリで紛失・盗難による再発行手続きをした場合、手数料はいつ引き落とされ...

キャッシュカード・通帳のみのお手続きをする場合 再発行のお申込をいただいた時点で、即時で引き落としさせていただきます。 印鑑のお手続きと同時にキャッシュカードを再発行する場合 お申込完了後、カードの再発行手続時（*）に引き落としさせていただきます。 （*）お申込日当日～原則翌営業日... 詳細表示

銀行から「拾得のお知らせ」が届いたため、警察でキャッシュカード・デビットカード・通帳...

警察から当行に届出があった際に、利用停止の設定をしておりますので、すぐにご利用いただくことはできません。 かんたん手続アプリで、24時間365日（*）すぐに見つかったキャッシュカード・通帳の利用再開ができます。 アプリのトップメニュー→「見つかった（利用再開）」→「警察で受け取り手元にある」からお手続きくださ... 詳細表示

かんたん手続アプリで氏名変更をしたが、デビットカードの受け取りができなかった。

氏名変更後のデビットカードは約10日～2週間で簡易書留（転送不要扱い）で郵送します。 お申し込み時の住所と異なる住所にお住まいの場合、デビットカードは新住所へ転送されません。 郵便の不在通知を受取られていないか、ご確認ください。 保管期限内の場合 郵便局に問い合わせて再配達依頼をしてください。... 詳細表示

かんたん手続アプリ「住所・電話番号を変更したい」で暗証番号を何度か間違えた。

「口座情報入力」画面で入力するキャッシュカード暗証番号を所定回数間違えた場合、運転免許証またはマイナンバーカードによるご本人確認が可能です。 上記の本人確認方法が利用できない場合、その他の方法（インターネットバンキング、窓口）にて住所・電話番号変更のお手続きをお願いします。 住所・電話番号変更のお手続きに... 詳細表示

代理人カードの紛失・盗難時の手続きは、誰が行えばよいですか？

口座名義人ご本人さまにてお手続きをお願いします。 ＜かんたん手続アプリでの手続きについて＞ 操作途中で、ご本人カードの暗証番号の入力が必要です。 磁気の代理人カードは、ご本人カードと同時受付の場合に限り受付可能です。 ただし、ICキャッシュカードに切り替えて再発行します。 以下の場合... 詳細表示

キャラクターカードを発行したいが、かんたん手続アプリで手続きする際に選べますか。

Eco通帳（インターネット通帳）契約口座であれば、キャラクターカードもしくは一般カードからお選びいただけます。 ただし、その他お取引状況によってはキャラクターカードをお選びいただけない場合があります。 キャラクターカードを発行できない場合は、アプリ上で選択画面が出てきませんので、ご了承お願いいたします。 ... 詳細表示

定期預金やバンクイックはあるが普通預金口座未保有の場合、スマート口座開設で受付可能か。

以下の口座のみを保有している場合は受付可能です。 受付可能な口座･サービス 補足説明 普通預金以外の科目の口座 定期預金 一般財形 社員総合口座　等 電話投票口座 （地方競馬･競艇等） 名古屋営業部（自由口座） 東京公務部（専用口座・... 詳細表示

拾得物として警察に届けられたキャッシュカード（通帳）を受け取る前に、かんたん手続アプ...

かんたん手続アプリで利用再開の手続きが完了した場合、取り消しはできないため、速やかに警察からキャッシュカード（通帳）をお受け取りください。 詳細表示

【スマート口座開設】キャッシュカードの郵送方法や発送時期、転送が可能か知りたい。

お申し込みから1週間～10日程度で、申込時に入力したご自宅住所宛に簡易書留（転送不要扱い）にてお送りします。 本人限定郵便ではありません。 郵便局に住所変更をお届けされていても転送されません。 祝日・休日等にお申し込みの場合、さらに日数がかかる場合があります。 受け取れなかった場合はこちら 詳細表示

かんたん手続アプリで紛失の手続きをする場合、再発行はせず停止のみの手続はできますか。

利用停止のみの手続きも可能です。 また、通帳・キャッシュカードの再発行もしくは見つかった場合は、後日利用再開の手続きをすることも可能です。 ＜利用再開時の注意点＞ 複数なくして一部だけ見つかった場合は、見つかったもののみの利用再開の手続きをすることはできません。 見つかっていないキャッシュカー... 詳細表示