よくあるお問い合わせ

申込後の受付状況を知りたい。

かんたん手続アプリを立ち上げていただき、「アプリメニュー」画面の【申込履歴を確認する】で申込結果を確認できます。 また、申込結果はEメールでもお知らせします。 詳細表示

英文発行の外貨換算額付記ありを選択した場合、どのタイミングの為替レートで換算されますか？

原則、翌営業日に当行HP内に表示されるTTSレートで換算します。 詳細表示

手数料はいつ引き落としとなりますか？

原則、翌営業日に残高証明書を発行される口座より引き落とします。 詳細表示

1枚の残高証明書に複数口座を記載したい場合はどうしたらいいですか？

かんたん手続アプリでは、1通の残高証明書に1口座の表示となります。 1通の残高証明書に複数口座の記載をご希望の方は窓口でお手続きください。 窓口でのお手続方法はこちら 詳細表示

PDFをダウンロードせずにアプリを閉じてしまった場合、再度ダウンロードできますか？

PDFをダウンロードせずにアプリを閉じてしまった場合は、もう一度最初からお手続きいただく必要があります。 PDF発行は1日3回までお手続き可能です。 上限回数に達した場合は、翌日以降にお手続きください。 詳細表示

PDFでの還元でも、正式な残高証明書と認められますか？

正式な残高証明書として受付されるかどうかは、提出先の判断によります。 提出先へ直接ご確認ください。 詳細表示

アプリで申込後のキャンセルはできますか？

申し訳ございませんが、お申込後の変更・キャンセルはできません。 詳細表示

PDFのダウンロード方法が分からない。

お使いの端末によってダウンロード、保存方法が異なりますので、事前に端末のダウンロード方法等をお調べください。 詳細表示

かんたん手続アプリ（残高証明書の発行）で「ZZW060002」のエラーが表示されたが...

■土日祝日の翌日にアプリを操作され、かつ直近の土日祝日に対象口座の資金移動（振込、振替、入出金等）があった場合 翌日以降に、再度「かんたん手続アプリ」よりお手続きください。 ■上記以外の場合 「かんたん手続アプリ」ではお手続きいただけませんので、窓口でお手続きください。 ... 詳細表示

かんたん手続アプリで発行される残高証明書のイメージが見たい。

発行イメージは下記をご確認ください。 発行パターン別サンプル 和文（住所表示なし）※PDF発行 （270KB） 和文（住所表示あり）※PDF発行 （288KB） 英文（住所表示なし・外貨換算額付記なし）※PDF発行 （292KB） 英文（住所表示あり・外貨換算... 詳細表示