よくあるお問い合わせ

かんたん手続アプリで氏名変更の手続きをした場合、キャッシュカードは再発行されますか。

お持ちのカード種類によって異なります。下記よりご自身のカード種類を選択し、ご確認ください。 カード種類についてはこちら ICキャッシュカード ICチップが付いたキャッシュカード 再発行されません。 お手元のカードを継続してご利用いただけます。 なお、新氏名のカードをご希望の場合は、氏名変... 詳細表示

うまく顔写真の撮影ができない。

以下の点にご留意のうえ、お試しください。 撮影環境 明るく均一な光のある場所で撮影してください。直射日光や窓際など、光が強すぎる場所ではオートシャッターがうまく動作しない場合があります。 カメラのレンズをきれいに拭いてください。 黒い背景や暗い背景は避け、白や淡い色の背景を選んでください。 ... 詳細表示

運転免許証やマイナンバーカードのICチップが読み取れない（反応しない／エラーになる）。

原因により対応方法が異なります。該当する状況を選んでご対応ください。 「スマート口座開設」では、【カメラで撮影する】へお進みいただくことで、ICチップを使用せずにお手続きできる場合があります。 かざしても反応しない（読み取りが始まらない） 以下の点にご留意のうえ、再度読み取りください。 なお、スマ... 詳細表示

口座の氏名を変更したい。

口座の氏名の変更は、かんたん手続アプリまたは窓口にてお手続きいただけます。 お取引内容により手続き方法が異なりますので、くわしくは以下よりご確認ください。 お取引内容別のお手続き方法 お取引口座 お手続き方法 普通預金 定期預金 外貨預金（普通・貯蓄・定期） ＜運転免許証もしくはマイナンバ... 詳細表示

ICチップがうまく読み取れません。

どのような状況でしょうか？ 詳細表示

氏名が変更になった時の手続きはどうすればいいですか？

氏名が変更になった場合、お客さまが可能な手続き方法をご案内します。 新しい名前が記載された運転免許証もしくはマイナンバーカードをお持ちですか？ 詳細表示