よくあるお問い合わせ

運転免許証とマイナンバーカードの厚みはどのように撮影すればよいですか。

机等の平らな場所に本人確認書類を表にしておいてください。 アプリの撮影画面に撮影ガイドが表示されますので、斜めからガイドに沿って撮影してください。 詳細表示

「スマート口座開設」での申し込み時、SMSが届かない。

SMSが届かない場合は、以下の理由が想定されます。 ご確認のうえ、再度「メッセージ送信」ボタンを押してください（*）。 （*）送信回数には制限があり、一定回数SMSを送信すると、お申し込みが取り消しされます。翌日に再度お申し込みください。 入力した電話番号が誤っている 通信状況が良くない、SM... 詳細表示

「スマート口座開設」の申し込み中に入力していた情報が消え、最初の画面に戻ってしまった。

15分間操作をされなかった場合、情報セキュリティ強化の観点から入力内容を削除しております。お手数ですが、改めて申し込みをお願いします。 また、ご利用のスマートフォンの端末設定や使用状況により、ホーム画面や他アプリへの切替操作を行うと入力内容が削除される場合があります。その場合は、バックグラウンドで起動しているア... 詳細表示

「スマート口座開設」で口座開設する場合、個人番号（マイナンバー）の届出が必要か。

「スマート口座開設」で口座開設する場合、個人番号（マイナンバー）の届出は不要です。 本人確認書類としてマイナンバーカードを利用しても、個人番号（マイナンバー）を当行に届出したことにはなりません。 今後のお客さま取引（投資信託の新規口座開設など）や法改正により、マイナンバーの届出が必要になる場合があります。 詳細表示