よくあるお問い合わせ
（個人のお客さま）- よくあるお問い合わせ（個人のお客さま） > スマートフォンアプリ > 「スマート口座開設」 > スマート口座開設で口座開設をしたが、キャッシュカードの受け取りができなかった。
よくあるお問い合わせ（個人のお客さま）
スマート口座開設で口座開設をしたが、キャッシュカードの受け取りができなかった。
回答
キャッシュカードは、お申し込み時の住所に簡易書留郵便（転送不要扱）にて送付しております。
お申し込み時の住所と異なる住所にお住まいの場合、キャッシュカードは新住所へ転送されません。
お問い合わせいただく前に、郵便局の不在通知を受け取られていないか、ご確認ください。
お申し込み時の住所と異なる住所にお住まいの場合、キャッシュカードは新住所へ転送されません。
お問い合わせいただく前に、郵便局の不在通知を受け取られていないか、ご確認ください。
お客さまの状況によって、以下よりご確認ください。
不在通知の保管期間内の場合
郵便局のHPより書留番号の追跡確認、再配達のお手続きをお願いいたします。
不在通知の保管期間経過の場合
ご不在の場合、郵便局の保管期間が経過すると、銀行に返送されます。
約10日～2週間で銀行より2回目の送付をいたします。
約10日～2週間で銀行より2回目の送付をいたします。
2回目の送付時、ご不在で郵便局の保管期間を経過すると、カードの再発行手続きが必要となります。
再発行手続きは、以下までご本人さまよりお問い合わせください。
再発行手続きは、以下までご本人さまよりお問い合わせください。
カード再発行受付デスク
0120-511-177
受付時間：9:00～17:00（土日祝日・銀行窓口休業日は除く）
受付時間：9:00～17:00（土日祝日・銀行窓口休業日は除く）
不在通知が入っていなかった・分からない場合
キャッシュカードの郵送状況をお調べしますので、ご本人さまよりお問い合わせください。
当行の住所変更手続きがお済みでない場合は、住所変更のお手続き後、ご本人さまよりお問い合わせください。
当行の住所変更手続きがお済みでない場合は、住所変更のお手続き後、ご本人さまよりお問い合わせください。
住所変更について詳しくはこちら 
カード再発行受付デスク
0120-511-177
受付時間：9:00～17:00（土日祝日・銀行窓口休業日は除く）
受付時間：9:00～17:00（土日祝日・銀行窓口休業日は除く）