利用登録していた生体認証で、インターネットバンキング（三菱ＵＦＪダイレクト）に、ログインできなくなり | よくあるご質問

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Ｑ＆Ａ（よくあるお問い合わせ）

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生体認証でインターネットバンキング（三菱ＵＦＪダイレクト）にログインできなくなった場合、以下のケースが想定されます。

生体認証のログイン画面が表示されない場合

スマートフォンの生体認証機能がオフになっている

ご利用のスマートフォンの生体認証の設定をオンにしてください。

スマートフォンアプリ「三菱ＵＦＪ銀行」を再インストールした

再度、生体認証の利用登録をお願いします。

一定期間、生体認証を利用してログインしていない

再度、生体認証の利用登録をお願いします。

生体認証の利用登録はこちら

生体認証のログイン画面でエラーとなった場合

スマートフォンの生体認証がロックされている

ご利用のスマートフォンのロック解除方法をご確認ください。
一般的には以下となっております。

以下のケースの場合、再度、生体認証の利用登録をお願いします。

ご利用のスマートフォンに登録されている生体認証の情報（指紋、顔の登録）をお忘れの場合
ご利用のスマートフォンに登録されている生体認証の情報（指紋、顔の登録）を変更した場合^（*）
（*）一度利用登録を解除してから、利用登録いただく場合があります。
スマートフォンの機種変更をした場合

生体認証の利用登録はこちら

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