よくあるお問い合わせ

「スマート口座開設」の申し込み中に、「案内コード」の入力を忘れてしまった。

「案内コード」の入力を忘れても、問題はありません。 お申し込みいただいた口座はそのままご利用ください。 「案内コード」は「スマート口座開設」で口座開設をお申し込みいただいた担当支店等を識別するコードです。 詳細表示

【スマート口座開設】デジタル認証アプリとは何ですか。

「デジタル認証アプリ」は、マイナンバーカードを使った認証や署名を、安全かつ簡単に行うための、デジタル庁が提供するアプリです。 スマート口座開設の本人確認で利用する場合は、あらかじめダウンロードが必要です。 デジタル認証アプリについてくわしくは、デジタル庁のHPをご確認ください。 デジタル庁　デジタル認証... 詳細表示

「スマート口座開設」の申し込み中に入力していた情報が消え、最初の画面に戻ってしまった。

15分間操作をされなかった場合、情報セキュリティ強化の観点から入力内容を削除しております。お手数ですが、改めて申し込みをお願いします。 また、ご利用のスマートフォンの端末設定や使用状況により、ホーム画面や他アプリへの切替操作を行うと入力内容が削除される場合があります。その場合は、バックグラウンドで起動しているア... 詳細表示

運転免許証とマイナンバーカードの厚みはどのように撮影すればよいですか。

机等の平らな場所に本人確認書類を表にしておいてください。 アプリの撮影画面に撮影ガイドが表示されますので、斜めからガイドに沿って撮影してください。 詳細表示

「スマート口座開設」の申し込みに際し「案内コード」の指定があり、入力箇所を知りたい。

「お勤め先コード/案内コード」画面で「あり」を選択してください。 「案内コード」入力欄が表示されますので、ご指定の「案内コード」（数字4桁）を入力してください。 詳細表示

【スマート口座開設】旧字体で入力できない文字がある。

スマート口座開設アプリでは、旧字体など一部の文字が入力できない場合があります。 その場合は、入力可能な文字（新字体）でご入力ください（例：髙→高、凜→凛）。 銀行で漢字登録ができない文字の場合は、カタカナでの登録となる場合がございます。 登録の口座氏名については「口座開設の申込受付結果のお知らせ」メール受信... 詳細表示

【スマート口座開設】マイナンバーカードのICチップを読み取ったところ、券面の漢字氏名...

マイナンバーカードを読み取ると、券面の漢字氏名と異なる漢字が「お名前欄」に反映されることがあります。（例：カード券面は「澤」、自動反映は「沢」） その場合は、ICチップ読み取りではなく、カード券面撮影に切り替えてお手続きください。 カード券面撮影への切替方法 再度最初からお申し込みいただき、「マイナンバ... 詳細表示

本人確認書類がうまく撮影できない。

■本人確認書類に光が反射してうまく撮影できない場合 本人確認書類を壁に立て掛けて撮影するなど、光が反射しないように撮影してください。 ■オートシャッターが反応しない場合 できるだけ色の濃い背景で撮影してください。 ■そのほかのご注意事項 本人確認書類がビニール等のカバーに入っている場合は、外して... 詳細表示

【スマート口座開設】署名用電子証明書の暗証番号とは何ですか。

マイナンバーカードで署名用電子証明書を利用するための暗証番号です。 市区町村の窓口でカードを受け取る際に設定した、6～16桁の半角英数字になります。（アルファベットは大文字） 「利用者証明用電子証明書」、「住民基本台帳用」、「券面事項入力補助用」の4桁の暗証番号とは異なりますのでご注意ください。 暗... 詳細表示

うまく顔写真の撮影ができない。

以下の点にご留意のうえ、お試しください。 撮影環境 明るく均一な光のある場所で撮影してください。直射日光や窓際など、光が強すぎる場所ではオートシャッターがうまく動作しない場合があります。 カメラのレンズをきれいに拭いてください。 黒い背景や暗い背景は避け、白や淡い色の背景を選んでください。 ... 詳細表示