よくあるお問い合わせ

アプリ再インストールや、一定期間生体認証を利用していない等、再度利用登録することで解決する場合があります。
利用登録方法はこちら

 

利用登録時にエラーになる、もしくは再度利用登録しても生体認証でログインできない方は、以下のケースが想定されます。

 

 スマートフォンの生体認証機能がロックされている

ご利用のスマートフォンのロック解除方法をご確認ください。

 

 スマートフォンの生体認証機能がオフになっている

ご利用のスマートフォンの生体認証の設定をオンにしてください。

 

 ご利用のスマートフォンに登録の生体認証情報（指紋、顔の登録）を変更した場合

現在登録されている生体認証情報を解除してから、再度利用登録をお願いします。
生体認証の利用解除

 

 対応していない端末の場合

利用できる端末について
なお、Androidの「顔認証」は一部端末のみ利用できます。

 

 上記いずれにも該当しない場合

スマートフォンアプリ「三菱ＵＦＪ銀行」をアンインストール（スマートフォンから削除）していただき、再度アプリをインストールした上で、生体認証の利用登録をお願いします。