- よくあるお問い合わせ（個人のお客さま） > インターネットバンキング（三菱ＵＦＪダイレクト） > ご利用にあたって > インターネットバンキング（三菱ＵＦＪダイレクト）で生体認証でのログインができなくなった。
インターネットバンキング（三菱ＵＦＪダイレクト）で生体認証でのログインができなくなった。
- カテゴリー :
回答
生体認証でログインできない場合は、以下のケースが想定されます。
生体認証のログイン画面が表示されない
|
ご利用のスマートフォンの生体認証の設定をオンにしてください。  端末の操作方法は各携帯会社へお問い合わせください。 |
|
生体認証の登録が自動解除される場合があります。 再度、利用登録をしてください。 利用登録方法はこちら  |
ログイン画面でエラーになる
|
ご利用のスマートフォンのロック解除をしてください。 端末の操作方法は各携帯会社へお問い合わせください。 |
|
ログインパスワードでログイン後、アプリの生体認証情報を解除してから、再度利用登録をしてください。 生体認証の利用解除 |
上記表のケースに該当しない場合はスマートフォンアプリ「三菱ＵＦＪ銀行」をアンインストール（スマートフォンから削除）し、アプリ再インストール後、再度生体認証の利用登録をお願いします。