よくあるお問い合わせ
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よくあるお問い合わせ（個人のお客さま）
ログインの際、セキュリティ検知により利用停止しているメッセージが表示された。
回答
お客さまの口座が不正に利用されている恐れがあると判断した場合、ダイレクト利用規定第44条「サービスの利用停止等」に基づきサービス利用を一時停止しております。
ご利用再開については、以下をご確認ください。
ご注意ください金融犯罪の手口は巧妙化しており、インターネットやスマートフォン向けアプリを利用した詐欺被害に遭われるお客さまが増加しています。被害に遭われないよう、十分に注意してください。
操作した覚えがないのに停止となっている、もしくは詐欺の可能性がある場合
以下にお問い合わせください。
＜インターネットバンキング不正利用ご相談ダイヤル＞
0120-111-082
受付時間：24時間365日
毎月第2土曜日の21:00～翌朝6:40はご利用いただけません。海外からご利用の場合は 050-3786-0082（通話料有料）
契約者ご本人による正しい利用の場合
スマートフォンアプリ「三菱ＵＦＪ銀行」から利用停止を解除いただける場合があります。
犯罪者に指示をされて利用停止を解除し、詐欺被害に遭われている事例も確認しています。手続きには十分注意し、以下の手続き方法をご確認ください。
なお、セキュリティの観点からアプリにて解除できない場合もございますのでご了承ください。
MUFGあんしんパスを登録済みの場合
スマートフォンアプリ「三菱ＵＦＪ銀行」画面下部にある【各種手続き・その他】より、【利用停止の解除】から手続きを行ってください。手続きにはマイナンバーカードまたは運転免許証による本人確認が必要です。
MUFGあんしんパス未登録の場合
スマートフォンアプリ「三菱ＵＦＪ銀行」画面下部にある【ログインパスワードでログイン】より、【パスワードを忘れた・ロックした】＞【利用停止の解除】から手続きを行ってください。
生体認証を登録されていない方は、画面中段の【パスワードを忘れた・ロックした】＞【利用停止の解除】から手続きを行ってください。
手続きにはマイナンバーカードまたは運転免許証による本人確認が必要です。
アプリから利用停止の解除ができなかった場合、またはご不明点がある場合は、以下に記載のインターネットバンキングヘルプデスクにお問い合わせください。
＜9:00～21:00（毎日）＞
0120-543-555
サービス番号「2」→「1」
発信者番号を通知しておかけください。上記ダイヤルをご利用いただけない場合
042-311-7000（通話料有料）
042-311-7000（通話料有料）
＜21:00～9:00（毎日）＞
0120-543-887
上記ダイヤルをご利用いただけない場合
050-3786-3118（通話料有料）
050-3786-3118（通話料有料）