よくあるお問い合わせ

ペアローン事前審査承認後の、マイページでの正式審査の申込手順を知りたい。

本FAQはマイページのお客さま番号（ID）がMUから始まるお客さまを対象としています。 お客さま番号（ID）が記載された「マイページのご案内」が届きましたら、以下に沿ってお手続きをお願いします。 なお、ペアローンでお申し込みをいただいた場合、おひとりにつき2つのお客さま番号（ID）が発行されます（合計で4... 詳細表示

ログインパスワードの初期設定の流れを知りたい。

本FAQはマイページのお客さま番号（ID）がMUから始まるお客さまを対象としています。 以下手順にそってお手続きをしてください。 ペアローンでお申込みの場合は債務者用、担保提供者用お客さま番号（ID)のいずれもログインパスワードの初期設定が必要です。 ペアローンの正式申込の手順はこちら STEP 1... 詳細表示

オンライン本人確認で利用できない本人確認書類を知りたい。

本FAQはマイページのお客さま番号（ID）がMUから始まるお客さまを対象としています。 住宅ローンマイページでオンライン本人確認をご利用いただけない本人確認書類は以下の通りです。 「運転免許証」「マイナンバーカード」「在留カード」以外の本人確認書類 運転経歴証明書はご利用できません 有効期限を過ぎ... 詳細表示

事前審査承認のメールを受け取りました。次に何をすればいいですか。

本FAQはマイページのお客さま番号（ID）がMUから始まるお客さまを対象としています。 まずログインパスワードの初期設定が必要です。 以下手順にそってお手続きをしてください。 ペアローンでお申込みの場合は債務者用、担保提供者用お客さま番号（ID)のいずれもログインパスワードの初期設定が必要です。 ペア... 詳細表示

「オンライン本人確認を開始する」ボタンが押せない。

本FAQはマイページのお客さま番号（ID）がMUから始まるお客さまを対象としています。 本人確認書類を選択すると「オンライン本人確認を開始する」ボタンを押すことができます。 リストより運転免許証、マイナンバーカード、在留カードのいずれかを選択の上、お進みください。 ＜マイページ画面見本＞ 以下は運... 詳細表示

オンライン本人確認でカメラが起動しない。

カメラが起動しない場合、以下の方法をお試しください。 推奨ブラウザで開く 使用端末に応じた推奨ブラウザでお手続きください。 Yahoo!メールやGmail等のメールアプリからEメールに記載しているURLを押下してお手続されると以下の推奨ブラウザで閲覧できていない場合があります。推奨ブラウザでページを開き... 詳細表示

「オンライン本人確認ができませんでした」というEメールが届いた理由を知りたい。

本FAQはマイページのお客さま番号（ID）がMUから始まるお客さまを対象としています。 オンライン本人確認ができない主な理由は以下の通りです。 1. ご利用いただけない本人確認書類にてお申し込みされている オンライン本人確認をご利用いただけない本人確認書類について 2. お申し込み時にご入力いた... 詳細表示

マイページのログインパスワードがわからなくなった。

本FAQはマイページのお客さま番号（ID）がMUから始まるお客さまを対象としています。 マイページログイン画面下部にある【ログインパスワード再設定】よりパスワードの再設定が可能です。 画面の案内にそってお手続きください。 ＜マイページ画面見本＞ 画面は予告なく変更となる場合がございます。 ... 詳細表示

マイページのログインパスワードにロックがかかった。パスワードの再登録をしたい。

本FAQはマイページのお客さま番号（ID）がMUから始まるお客さまを対象としています。 マイページログイン画面下部にある【ログインパスワード再設定】よりパスワードの再設定が可能です。 画面の案内にそってお手続きください。 ＜マイページ画面見本＞ 画面は予告なく変更となる場合がございます。 ... 詳細表示

オンライン本人確認で「対象外端末のため、本端末はご利用いただけません」とエラーが表示...

以下の理由が考えられます。 パソコンで手続きしている オンライン本人確認はスマートフォンのみ利用可能です。再度スマートフォンにてお手続きください。 スマートフォンで手続きしているが、推奨ブラウザで開いていない 使用端末に応じた推奨ブラウザでお手続きください。 Yahoo!メールやGmail等のメ... 詳細表示