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よくあるお問い合わせ（個人のお客さま）

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「戻る」ボタンで電話番号選択画面へ戻り、あらためてお手続きしてください。

一度電話番号を選択してから3分間は自動音声案内ができません。時間を空けてお手続きしてください。

自動音声案内は1日3回まで利用できます。

【解決しない場合】

①お届出の電話番号が正しいか確認する

変更が必要な場合	こちらをご確認のうえ、電話番号を変更してください。変更後、改めてお手続きください。
変更が不要な場合	「0120-881-378」からの電話を受けられるよう、電話機の設定を見直してください。

②電話以外の方法で設定用番号を発行する

＜ハガキ＞
電話での設定用番号の確認ができない場合は、ハガキにて設定用番号をご案内することもできます。
お手続き後、約1週間～10日でお届出住所に「設定用番号」を記載したハガキをお送りします。

電話で申し込む	ご契約番号をご確認のうえ、コールセンターにてお手続きしてください。 0120-860-777　（サービスメニュー「2」→「1」）毎日9:00～21:00
郵送で申し込む	ご自宅のプリンターで下記「設定用ハガキ発行依頼書」（PDF）をプリントアウトし、本人確認資料を同封のうえ郵送してください。設定用ハガキ発行依頼書（241KB）ご記入に関する注意事項（98KB）申込書の印刷には、PDFファイル閲覧ソフト（AdobeReader）が必要です。

＜店頭＞
ワンタイムパスワード（アプリ）^（*）を利用の場合は、お近くの支店窓口で設定用番号を即時発行できます。

（*）ワンタイムパスワード（カード）は対象外

お持ち物	ご本人確認書類^（1）代表口座のキャッシュカード代表口座のお届出印^（2）利用登録を行うスマートフォン

（*1）運転免許証・住民基本台帳カード・パスポート（日本国内発行のもの）・在留カード・個人番号カード・各種健康保険証
有効期限内のものでお名前・現住所・生年月日が確認できるもの

（*2）ワンタイムパスワード（アプリ）へ切り替えの場合はご持参ください。

ご意見・ご感想をお寄せください ※個人情報（氏名、口座番号、電話番号等）は入力しないでください。
※ご入力いただいたコメントに対する回答はできませんので、ご了承ください。