よくあるお問い合わせ
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よくあるお問い合わせ（個人のお客さま）
【三菱ＵＦＪ-VISA】オンラインショッピングの本人認証（VISA Secure/3Dセキュア）ができない。
回答
本人認証ができない場合は以下の理由が考えられます。
専用パスワードの入力による本人認証の方
一定回数以上誤ったパスワードを入力した
セキュリティ上ロックがかかり、お取り引きいただけません。
本人会員さまよりカードをお手元にご用意の上、三菱ＵＦＪ-VISAデスクへご連絡ください。
2024年9月5日(木)をもって専用パスワードの新規登録・変更受付は終了いたしました。今後はより安全性の高い「専用ワンタイムパスワード認証」のご登録・ご利用をお願いいたします。専用ワンタイムパスワード認証のご登録はこちら
カード番号の変更を伴うカード再発行を行った
カード番号変更のシステム反映には約2～4週間程度を要します。変更が反映されるまでの間、一部オンラインショップにおいては商品・サービスをご購入・ご利用いただけない場合がございます。
- 正しいパスワードを入力してもエラーになる
不正利用を未然に防ぐため、不正検知システムにてお取り引きを保留する場合がございます。パスワードを正しく入力してもエラーになる場合は、本人会員さまよりカードをお手元にご用意の上、三菱ＵＦＪ-VISAデスクへご連絡ください。
＜三菱ＵＦＪ-VISAデスク＞
0120-571-034
選択番号/7#
受付時間/毎日9:00～17:00（12/31～1/3除く）
0120-571-034
選択番号/7#
受付時間/毎日9:00～17:00（12/31～1/3除く）
専用ワンタイムパスワードの入力による本人認証の方
- 専用ワンタイムパスワードを通知するEメールが迷惑メール対策により遮断されている
迷惑メールフォルダをご確認ください。
ドメイン指定など受信設定されている場合は、「＠mail-jcn.dnp-cdms.jp」からのEメールが受信できるように設定変更をお願いします。
- 専用ワンタイムパスワード送信用の携帯電話番号、Eメールアドレスの登録に誤りがある
三菱ＵＦＪ-VISA会員専用Webサービスの「オンラインショッピング認証サービス」メニューより、専用ワンタイムパスワードの通知先を確認してください。
- 一定回数以上誤った専用ワンタイムパスワードを入力した
セキュリティ上ロックがかかり、お取り引きいただけません。
本人会員さまよりカードをお手元にご用意の上、三菱ＵＦＪ-VISAデスクへご連絡ください。
- 正しい専用ワンタイムパスワードを入力してもエラーになる
不正利用を未然に防ぐため、不正検知システムにてお取り引きを保留する場合がございます。専用ワンタイムパスワードを正しく入力してもエラーになる場合は、本人会員さまよりカードをお手元にご用意の上、三菱ＵＦＪ-VISAデスクへご連絡ください。
＜三菱ＵＦＪ-VISAデスク＞
0120-571-034
選択番号/7#
受付時間/毎日9:00～17:00（12/31～1/3除く）
0120-571-034
選択番号/7#
受付時間/毎日9:00～17:00（12/31～1/3除く）
家族カードはオンラインショッピング認証サービスをご利用いただけません。