• No : 88
  • 公開日時 : 2019/10/01 00:00
  • 印刷

ワンタイムパスワードカードの画面に「Lo」と表示されたり、画面に何も表示されない場合はどうしたらいいですか。

回答

状況に応じて、以下のお手続きをしてください。

画面に「Lo」と表示される場合
まもなくワンタイムパスワードカードの電池が切れてしまう可能性があります。以下の方法でワンタイムパスワードカードの再発行を行ってください。
  • ワンタイムパスワードの前回発行日から1年が経過している場合
    インターネットバンキングで再発行手続きが可能です。ワンタイムパスワードカードをご用意の上、インターネットバンキングにログインし、【セキュリティ対策】-【ワンタイムパスワードカード再発行】からお手続きください。
  • ワンタイムパスワードの前回発行日から1年未満の場合
    ワンタイムパスワードカードをお持ちのうえ、お近くの支店窓口で再発行手続きを行ってください。
セキュリティ上、ワンタイムパスワードカードの電池は交換できない仕様です。
お客さまご自身で分解などを行わないでください。
画面に何も表示されない、故障した場合
以下の方法でワンタイムパスワードカードの再発行を行ってください。
  • ワンタイムパスワードの前回発行日から1年が経過している場合
    インターネットバンキングで再発行手続きが可能です。ワンタイムパスワードカードをご用意の上、インターネットバンキングにログインし、【セキュリティ対策】-【ワンタイムパスワードカード再発行】からお手続きください。
  • ワンタイムパスワードの前回発行日から1年未満の場合
    ワンタイムパスワードカードをお持ちのうえ、お近くの支店窓口で再発行手続きを行ってください。

ご来店の際には、ワンタイムパスワードカードとともに、代表口座の通帳・キャッシュカード・本人確認資料のいずれか(くわしくは こちら)と代表口座のお届出印をお持ちください。
ワンタイムパスワードカードをお持ちでない場合は、紛失扱いとなり、1,100円(消費税込)の手数料が必要です。