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よくあるお問い合わせ（個人のお客さま）
【三菱ＵＦＪ-VISA】オンラインショッピングの本人認証（VISA Secure/3Dセキュア）ができない。
回答
本人認証ができない場合は以下の理由が考えられます。
オンラインショッピング認証サービスのご利用には、事前に会員専用Webサービスへのご登録が必要です。また、家族カードはオンラインショッピング認証サービスをご利用いただけません。ご登録がお済みでない方はこちら
- 専用ワンタイムパスワードを通知するEメールが迷惑メール対策により遮断されている
迷惑メールフォルダをご確認ください。
ドメイン指定など受信設定されている場合は、「＠mail-jcn.dnp-cdms.jp」からのEメールが受信できるように設定変更をお願いします。 - 専用ワンタイムパスワード送信用の携帯電話番号、Eメールアドレスの登録に誤りがある
三菱ＵＦＪ-VISA会員専用Webサービスの「オンラインショッピング認証サービス」メニューより、専用ワンタイムパスワードの通知先を確認してください。
「携帯電話番号」へ通知の場合は、着信拒否を設定していないかをご確認ください。 - 一定回数以上誤った専用ワンタイムパスワードを入力した
セキュリティ上ロックがかかり、お取り引きいただけません。
本人会員さまよりカードをお手元にご用意の上、三菱ＵＦＪ-VISAデスクへご連絡ください。 - 正しい専用ワンタイムパスワードを入力してもエラーになる
不正利用を未然に防ぐため、不正検知システムにてお取り引きを保留する場合がございます。専用ワンタイムパスワードを正しく入力してもエラーになる場合は、本人会員さまよりカードをお手元にご用意の上、三菱ＵＦＪ-VISAデスクへご連絡ください。＜三菱ＵＦＪ-VISAデスク＞
0120-571-034
選択番号/7#
受付時間/毎日9:00～17:00（12/31～1/3除く）
【「専用パスワード（固定パスワード）認証」をご利用されていたお客さまへ】
2024年9月5日（木）をもって「専用パスワード（固定パスワード）認証」の新規登録・変更受付は終了いたしました。
また、2024年11月末以降順次、より安全性の高い「専用ワンタイムパスワード認証」への自動切替を実施いたします。
専用ワンタイムパスワード認証への自動切替可否および「専用ワンタイムパスワード」通知先について、詳しくはこちらをご確認ください。
2024年9月5日（木）をもって「専用パスワード（固定パスワード）認証」の新規登録・変更受付は終了いたしました。
また、2024年11月末以降順次、より安全性の高い「専用ワンタイムパスワード認証」への自動切替を実施いたします。
専用ワンタイムパスワード認証への自動切替可否および「専用ワンタイムパスワード」通知先について、詳しくはこちら
をご確認ください。